Qui sommes-nous

Ce site est exploité sous l’enseigne ROV. ROV relève du régime belge de la franchise de TVA pour les petites entreprises : aucun numéro de TVA n'est donc mentionné. Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, écrivez-nous via notre page contact.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez ce site ou passez une commande, pourquoi nous les collectons, et quels droits vous avez sur elles.

Les informations que nous collectons

Lorsque vous passez une commande, créez un compte, ou nous contactez, nous collectons :

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Historique de commandes et les messages que vous nous envoyez

Les données de paiement (numéro de carte, etc.) sont saisies directement auprès de nos prestataires de paiement et ne sont jamais stockées sur nos propres serveurs.

Nous collectons aussi automatiquement certaines informations techniques lors de votre navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, et pages consultées, principalement via des cookies (voir plus bas).

Pourquoi nous les utilisons

• Pour traiter et livrer votre commande, et assurer le support client
• Pour gérer les retours et la garantie
• Pour sécuriser le site et prévenir la fraude
• Pour respecter nos obligations légales et comptables

Nous n'avons actuellement pas de newsletter ni de liste marketing. Si nous en mettons une en place, nous ne vous y ajouterons qu'avec votre consentement explicite, et cette politique sera mise à jour au préalable.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons le strict nécessaire avec :

• Shopify, notre plateforme e-commerce, qui héberge le site et traite les commandes en notre nom
• Nos prestataires de paiement (Shopify Payments et les moyens de paiement que vous choisissez au moment du paiement : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna), pour traiter votre paiement en toute sécurité
• Les transporteurs, pour livrer votre commande et assurer le suivi

Si vous acceptez les cookies marketing, Meta Platforms Ireland Ltd reçoit des données de navigation via le pixel Meta (pages vues, produits ajoutés au panier, achats, adresse IP et identifiants du navigateur) pour mesurer et diffuser nos publicités. Nous n’utilisons pas le suivi Google Ads. Si cela change, cette section sera mise à jour avant la mise en ligne d'un tel outil.

Durée de conservation

• Commandes et factures : 7 ans, conformément aux obligations comptables belges
• Données de compte et de contact, si vous ne repassez pas commande : 3 ans à partir de votre dernière interaction avec nous, puis suppression ou anonymisation
• Cookies : 13 mois maximum

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez nous demander de :

• Vous donner accès aux données personnelles que nous détenons sur vous
• Les corriger si elles sont inexactes
• Les supprimer, ou limiter leur utilisation
• Vous en fournir une copie dans un format portable
• Cesser de les utiliser pour un usage précis

Écrivez-nous via notre page contact, nous vous répondrons sous un mois. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données dédié, en tant que petite entreprise ; la page contact joint directement la personne responsable du traitement de ces demandes. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (autoriteprotectiondonnees.be).

Cookies

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Modifications de cette politique

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