Qui sommes-nous

Ce site est exploité sous l’enseigne ROV. ROV relève du régime belge de la franchise de TVA pour les petites entreprises : aucun numéro de TVA n'est donc mentionné. Vous pouvez nous joindre via la page contact.

Ces conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur ce site. En passant commande, vous les acceptez.

Produits et prix

Les prix sont affichés en euros et constituent le prix final à payer, sans TVA ajoutée au moment du paiement. Nous faisons notre possible pour décrire et photographier nos produits fidèlement ; de légères variations de couleur ou de finition peuvent survenir. Nous pouvons corriger une erreur de prix ou de fiche produit à tout moment avant la confirmation d'une commande.

Commande et paiement

Passer une commande constitue une offre d'achat, que nous acceptons dès la confirmation du paiement. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna, tous traités en toute sécurité via Shopify Payments et nos partenaires de paiement.

Livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, avec suivi. La livraison coûte 7 €. Les gros articles, comme le tapis pour chien et la roue pour chat, partent pour 29 €. Tous les détails sont sur notre page Politique de livraison.

Votre droit de rétractation (14 jours, légal)

En tant que consommateur européen, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez-nous sur la page contact dans ce délai.

Si vous exercez ce droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix payé, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Aucun produit ROV n'est actuellement exclu de ce droit.

Retours

Tous les détails sur la façon de retourner un article, l'état attendu et les délais de remboursement figurent sur notre page Retours & remboursements.

Garantie légale et garantie commerciale

Tous les produits vendus sur ce site bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen, qui couvre les défauts présents au moment de la livraison. Elle ne couvre pas les dommages liés à un mauvais usage, à l'usure normale, ou à une réparation non autorisée.

Responsabilité

Nous sommes responsables des produits défectueux et de nos propres erreurs conformément au droit belge et européen. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, ni des problèmes causés par un usage de nos produits en dehors de leur usage prévu.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, images et éléments de marque présents sur ce site appartiennent à ROV et ne peuvent pas être réutilisés sans notre autorisation écrite.

Réclamations et médiation

En cas de problème, écrivez-nous d'abord sur la page contact, la plupart des situations se règlent directement et rapidement. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit belge.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales de temps à autre. La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de votre commande.

Contact

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous sur la page contact.